广东 2007-11-02(中国商业电讯)－－凭借“零配件终身免费更换”世界创举承诺、志高不断推陈出新的空调服务举措、完善的蝉联服务网络，志高空调在08制冷年度开盘之际连获全国售后服务大奖，全国继荣获《人民网》2007空调品牌消费者“最佳服务满意度奖”和“最佳安装速度奖”之后，售后近日又捧回了中国消费者报社授予的服务“售后服务先进单位”奖杯。 

    中国消费者报年度监测结果历时6个月才得以揭晓。先进为保证年度监测结果的单位准确性与公正性，中国消费者报社首先组织专员对各个参选企业进行数据调研，维网然后通过网站、家电短信、志高电话等方式公开投票，空调最后经过专家评审委员会研讨，蝉联得出最具准确、全国客观而权威的售后监测结果。调查显示，志高空调2007年投诉解决率达到100%，被授予“售后服务先进单位”称号。志高空调已连续多年获此殊荣。 

    志高空调建立了国内最先进、最完整的服务体系，拥有33个省级售后中心及遍布全国3000多个售后服务网点。为达成所有消费者的满意，志高坚持以“品质服务，超越期待”为服务理念，制订了严格的投诉处理制度与快捷、高效流程，并推行首问负责制，任何人只要接到客户的询问及投诉，都必须准确地传递信息并负责回复，并在最短的时间内解决问题。2007制冷年度，志高更是将“快速反应，马上行动”作为全体客服人员的服务准则，强调在工作中以“快”字为先，并且结合技术部门、生产部门等后台部门一起以立足客户、面向客户、服务客户的理念为基点，落实到具体的工作过程中，并要求所有板块和员工都把服务理念融入到自己灵魂深处，把服务行为转化成一种本能行动。同时，志高空调售后信息系统也在行业处于领先水平，用户有需求时，可以随时拨打全国免费客服热线，呼叫中心在接到用户信息之后，利用网络派工系统在5分钟之内即可将信息同步传递到离用户最近的专业服务商，及时为客户提供服务。不仅如此，志高每年都会开展规模浩大的全国售后服务活动，随时待命的1000余辆服务快车载着专业工程师上门为用户清洗、保养、维护，真正把顾客导向意识贯穿到企业行为之中。 

    “特色服务理念的深入人心，呼叫、配件、结算和物流条码四大系统信息化建设的提速，服务软、硬件的全面升级，以产品为中心的核心竞争力，这一切都为志高荣膺全国‘售后服务先进单位’增添了重量级法码。”志高空调客户服务部相关负责人如此表示。