2025年，新华新华保险持续发挥“减震器”和“稳定器”的保险保障作用，积极参与灾害救援和灾后重建工作，速度为受灾群众提供帮助。温度公司成立至今，筑牢共启动应急响应1651次，防线识别客户近1500人，新华赔付近600人，保险保障给付赔款超过5600万元。速度

以客户为中心，温度新华保险持续升级重大突发事件应急服务举措，筑牢用流程简化传递服务温度。防线针对受灾客户的新华特殊需求，公司推出取消就诊医院限制、保险保障免交费用报销单证、速度简化理赔申请资料、开通理赔绿色通道等一系列便民举措，全力实现“快处快赔、应赔尽赔”，让受灾客户及家属无需为理赔繁琐流程费心，专注于灾后恢复与生活重建。

快速响应、全域覆盖已成为新华保险应急服务的常态。2025年，公司全年累计启动应急响应68次，排查客户超3800人次，识别受灾客户17人，完成6人次赔付，赔付金额约33万元，35家分公司全面参与应急服务工作，构建起全域联动的应急保障网络。在68次应急响应中，涵盖7次I级响应、8次II级响应、12次III级响应及41次IV级响应，精准对接不同等级灾害需求。其中，I级响应针对西藏日喀则地震、北京极端强降雨等重大灾害，II级响应覆盖辽宁沈阳三里庄火灾等事件，III级、IV级响应则对应湖南沅陵船只相撞、湖北恩施州咸丰县暴雨等灾害。值得关注的是，公司在非工作日期间仍保持应急警惕，累计启动13次应急响应，确保灾害发生时“不掉链”，第一时间为客户提供帮扶。

灾害无情人有情，新华保险以应急捐赠与高效服务双线发力，践行为民担当。西藏日喀则市定日县发生6.8级地震后，公司第一时间联动35家分公司启动重大突发事件应急响应预案，推出七大应急服务举措，全力开展客户排查、理赔对接等工作。同时，新华保险通过新华人寿保险公益基金会，向中国妇女发展基金会捐赠100万元现金，专项用于驰援西藏地震受灾地区，以实际行动诠释“金融为民”的深厚情怀。

在北京遭遇极端强降雨灾害、北部山区损失严重的紧急时刻，新华保险迅速启动应急响应预案，推出八大应急服务举措，主动“向前一步”传递温暖。工作人员深入灾区开展排查工作，同步电话回访受灾区域1256名客户，精准定位出险客户。针对1名在灾害中不幸遇难的客户，公司主动简化理赔流程，实现“当日申请、当日赔付”，及时将5万元身故保险金送达客户家属手中，用高效理赔缓解家属悲痛与生活压力。

从雪域高原到京城内外，新华保险始终秉持“人民至上、生命至上”理念，以争分夺秒的效率、细致入微的关怀，将保险保障落到实处。未来，公司将持续强化应急服务能力建设，不断优化响应流程、提升服务质效，以金融保险企业的责任与担当，为群众安居乐业筑牢安全防线，让新华速度与温度温暖每一位受灾群众。（新华保险）

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